Sweddknowlege plateforme 20 août, 2026

07. Problem Solving and Conflict Resolution_FINAL_French

Session 7 : Résolution de problèmes et de conflits
Objectifs d'apprentissage :
Au terme de ce module, les participantes seront en mesure de :
* différencier un désaccord et un conflit ;
* citer les étapes de la résolution de problème ;
* mettre en pratique les étapes de la résolution de problèmes.
Durée totale : 90 minutes
Activités :
1. Diviser une orange (15 minutes)
2. Conflit et désaccord (20 minutes)
3. Résoudre nos différends (20 minutes)
4. 25 minutes
5. Réflexion (10 minutes)
Matériel :
* Tableau à feuilles et marqueurs (facultatif)
* Papier et stylos/crayons (facultatif)
* Objets pour le jeu faisant partie de la réflexion (par exemple : cuillère en bois, bol, ficelle, peigne, etc.)
Préparation de la séance :
* Lire et répéter la séance.
Ressources complémentaires et adaptation :
* Documents à distribuer : Étapes de la résolution de problèmes
* Fiche de ressources : S.O.
* Adaptation pour les filles plus jeunes : voir la fin de la séance

Activité 7.1 : Diviser une orange (15 minutes)
DIRE :
Je vais vous raconter une histoire sur deux sœurs, puis je vais écouter vos réactions.
FAIRE :
1. Lisez l'histoire de l'orange ci-dessous.
Histoire de l'orange
Djènèba et Zahra se disputaient à propos de l'orange que leur maman leur a demandé de partager. Aucune des deux ne souhaitait la partager et elles se mirent à se crier dessus : « Donne-moi l'orange ! », « Non, elle est pour moi ! Tu en as reçu une hier ». Leur maman entendit la dispute et prit l'orange, la coupa en deux et donna un morceau à chaque fille en leur disant qu'elles se comportaient horriblement l'une avec l'autre. Djènèba prit sa moitié et pressa le jus dans une tasse, le mélangea à de l'eau et but le jus, en jetant l'écorce aux animaux. Zahra utilisa l'écorce d'orange pour faire une sauce et donna l'intérieur à son petit frère.
DEMANDER :
* Quand la maman a donné l'orange à partager, Djènèba a-t-elle dit ce qu'elle souhaitait ? Zahra a-t-elle dit ce qu'elle souhaitait ?
* Qu'a fait Djènèba de l'orange ? Qu'a fait Zahra de l'orange ?
* Existe-t-il une meilleure solution que de diviser l'orange en deux ?
* Pourquoi n'ont-elles pas trouvé la meilleure solution ?
DIRE :
Les filles n'ont pas abouti à la meilleure solution à leur problème, car elles ont immédiatement commencé à se disputer, au lieu de parler de ce qu'elles souhaitaient et de rechercher une solution mutuellement acceptable.

Activité 7.2 : Conflit et désaccord (20 minutes)
FAIRE :
1. Expliquez aux participantes qu'elles vont participer à un petit jeu.
2. Demandez aux participantes de former des groupes de deux et de se mettre debout l'une face à l'autre.
3. Demandez-leur de tendre les bras au niveau des épaules, leurs coudes vers le bas, et de toucher les paumes de leur partenaire.
4. Lorsque vous leur dites de commencer, elles doivent pousser contre les paumes de leur partenaire. Elles doivent essayer de rester au même endroit et ne pas laisser leur partenaire les pousser vers l'arrière.
5. Dites-leur de pousser fort pendant une minute.
6. Après une minute, demandez-leur d'arrêter de pousser et de baisser les bras.
DIRE :
N'éprouvez-vous pas un immense soulagement lorsque vous arrêtez de pousser ? Imaginez ce que vous ressentiez lorsque vous poussiez sur les mains de votre partenaire. C'est ce que l'on ressent lorsque nous sommes en conflit avec quelqu'un. On appuie sur ce que l'on veut, on n'écoute pas ce l'autre personne a à dire, et elle fait pareil de son côté. Nous ne bougeons pas, nous ne résolvons pas le problème, mais nous sommes ÉPUISÉES à force de pousser ! N'est-ce pas ce que Zahra et Djènèba ont fait lorsqu'elles se sont disputées à cause de l'orange ? La résolution d'un conflit nous procure un grand soulagement. C'est exactement ce que vous avez ressenti après avoir arrêté de pousser les mains de votre partenaire.
DEMANDER :
* Est-ce que chaque désaccord est aussi désagréable qu'une pression constante ?
* Peut-on être calmement en désaccord avec quelqu'un ?
* Selon vous, quelle est la différence entre un désaccord et un conflit ?
DIRE :
Un désaccord implique simplement une divergence d'opinions. Vous et votre amie pouvez apprécier deux chansons différentes, mais vous ne vous battez pas à ce sujet. Il est normal d'avoir des désaccords avec vos amis, vos camarades de classe ou les membres de votre famille.
Si deux personnes sont en désaccord et que l'une d'elles est contrariée, fâchée ou blessée, vous êtes en conflit. Un conflit peut croître au fil du temps ou arriver soudainement.
Imaginons que mon amie Prudence n'aime pas ma chanson favorite. Nous sommes en désaccord à ce sujet, ce qui est normal. Toutefois, Prudence commence à se moquer de moi parce que j'aime cette chanson. Elle aborde toujours ce sujet lorsque nous sommes avec nos amis. Elle me taquine en me disant que cette chanson est stupide et que je le suis également, car je l'apprécie. Là je suis blessée et contrariée, et je dis à tout le monde que Prudence est impolie et qu'ils devraient ne plus la considérer comme leur amie. À présent, Prudence et moi sommes en conflit.
DEMANDER :
* Quelle est la différence entre un désaccord et un conflit ?
* Pouvez-vous me donner un exemple de désaccord ? Ou de conflit ?

Activité 7.3 : Résoudre nos différends (20 minutes)
DIRE :
Lorsque nous sommes confrontées à un conflit ou que nous devons simplement résoudre un problème avec un ami, il est préférable d'être constructives afin d'aboutir à une solution. Cela implique de parler de manière assertive et de faire part de nos sentiments, d'écouter ses idées sans crier, manquer de respect, ni parler plus fort que l'autre personne.
DEMANDER :
* À votre avis, comment peut-on résoudre des problèmes de façon constructive ?
*Déployer de bonnes capacités de communication (écouter attentivement, parler de façon assertive) et gérer vos émotions (ne pas crier, parler plus fort que l'autre, être impolie ou manquer de respect)
* Pouvez-vous donner un exemple de situation de ce genre ?
DIRE :
Certaines façons d'aborder les problèmes ne sont ni saines ni bénéfiques pour nos relations. Certaines personnes deviennent agressives et ne pensent qu'à leurs besoins, jamais aux vôtres. Certaines personnes évitent les problèmes, les ignorent et espèrent qu'ils disparaissent. D'autres se contentent d'être d'accord avec l'autre personne pour mettre fin au conflit, mais, ce faisant, elles ignorent ou nient leurs propres besoins. Ces approches ne sont pas saines, étant donné que même si elles permettent de mettre fin au problème, l'autre personne (ou les deux) va souffrir et la relation va en pâtir.
Il est préférable d'essayer de parvenir à un compromis avec l'autre, que chaque personne accorde quelque chose ET que l'autre obtienne un peu de satisfaction, ou de collaborer, en travaillant ensemble à une nouvelle solution qui contente tout le monde. Ces deux méthodes permettent de donner un peu de satisfaction aux deux personnes, de se témoigner du respect mutuel et de conserver une relation saine.
DEMANDER :
* Si vous souhaitez expliquer à un ami comment résoudre des problèmes de façon constructive, qu'allez-vous lui proposer ?
FAIRE :
1. Si vos participantes sont instruites, vous pouvez écrire leurs réponses sur le tableau à feuilles.
2. Continuez de leur demander leurs idées et leurs conseils, en encourageant toutes les volontaires et en ne critiquant jamais leurs idées.
3. Complétez la liste avec les éléments suivants, s'ils n'ont pas été cités :
* Gérer mes émotions négatives
* Rester calme
* Écouter ce que l'autre veut
* Tenir compte de ses sentiments
* Parler calmement et avec respect

4. Placez les étapes de la résolution de problèmes à la vue de toutes. Distribuez une copie du document à chaque participante.
DIRE :
Ce sont d'excellentes idées. Il peut être utile que nous réfléchissions à quelques étapes à suivre lors de la résolution d'un problème avec une personne.
1. ÉCOUTER : Demandez comment elle se sent et ce qu'elle veut. Montrez-lui que vous écoutez et que vous vous souciez de sa réponse.
2. PARTAGER : Demandez-lui poliment d'écouter vos sentiments et vos souhaits.
3. RÉFLÉCHIR : Réfléchissez à au moins deux solutions qui répondent aux besoins des deux parties.
4. DISCUTER ET CHOISIR : Discutez des choix et choisissez-en un ensemble.
5. REMERCIER : Remerciez-la d'avoir collaboré avec vous à la résolution du problème. Serrez-vous la main.
DEMANDER :
* Avez-vous des questions sur ces étapes ?

Activité 7.4 : 25 minutes
DIRE :
Nous allons mettre en pratique les étapes de la résolution de problèmes ensemble. Vous allez faire des mini jeux de rôle en petits groupes.
FAIRE :
1. Divisez les participantes en groupes de quatre.
2. Expliquez que vous allez leur lire des scénarios à haute voix. À la fin d'un scénario, deux filles de chaque groupe vont se porter volontaires pour jouer les personnages du scénario.
3. Demandez aux volontaires de suivre les étapes de la résolution de problèmes et de travailler ensemble en vue de trouver une solution.
4. Accordez-leur trois minutes pour chaque scénario.
5. Lorsqu'elles ont terminé la mise en situation du scénario, demandez aux deux autres participantes de commenter ce que les volontaires ont fait correctement lors du jeu de rôle.
6. Répétez ce processus pour le second scénario et assurez-vous que toutes les participantes ont l'occasion de participer à un jeu de rôle, si elles le souhaitent.
Scénarios de la résolution de problèmes
Scénario 1 :
Arafa et Nya sont sœurs. Dernièrement, Nya a passé du temps avec des filles plus âgées et a ignoré sa plus jeune sœur, Arafa. Lorsqu'elle est avec ses amies, Nya est méchante avec Arafa et l'ignore. Arafa se fâche contre Nya et souhaite qu'elle arrête ce comportement. De quelle manière Nya et Arafa peuvent-elles résoudre leur conflit ?
Scénario 2 :
Cheikha a 15 ans. Chaque jour après l'école, elle se rend au marché pour y vendre des marchandises pour sa famille. Ses parents la laisse garder un peu d'argent pour économiser et s'acheter de petites choses. Sa maman s'inquiète pour sa sécurité lorsqu'elle se rend au marché, maintenant que les garçons font davantage attention à elle. Cheikha souhaite continuer ainsi afin de pouvoir économiser de l'argent pour l'école. De quelle manière Cheikha et sa maman peuvent-elles résoudre ce problème ?
DEMANDER :
* J'ai adoré regarder vos jeux de rôle ! Qu'avez-vous ressenti en utilisant les étapes de la résolution de problèmes ?
* Vous sentiez-vous calmes et confiantes, ou plutôt nerveuses ?
DIRE :
Il est normal que vous vous soyez senties nerveuses ou que vous ayez eu l'impression de ne pas faire les choses correctement. Nous éprouvons toutes des difficultés lorsque nous apprenons quelque chose de nouveau et ceci est un tout nouveau défi. Toutefois, je sais qu'avec de l'entraînement, vous serez en mesure de résoudre des problèmes avec succès et de manière constructive.

Réflexion (10 minutes)
DIRE :
La dernière chose que nous allons faire aujourd'hui est un petit jeu de réflexion créatif.
FAIRE :
1. Demandez aux participantes de former un cercle.
2. Expliquez-leur que vous allez confier un objet à chacune d'elles. Elles doivent réfléchir à une AUTRE fonction de l'objet par rapport à son utilisation traditionnelle. Par exemple, une grande cuillère peut également servir à écraser un insecte ou un bol peut être utilisé en tant que couvre-chef.
3. Lorsque la participante a pensé à quelque chose, elle doit traverser le cercle jusqu'à une autre fille, qui va réfléchir à une autre fonction.
4. Répétez l'opération trois fois avec différents objets et veillez à ce que chaque fille ait l'occasion de participer. Demandez-leur d'aller vite et d'être créatives. Il n'y a pas de mauvaise réponse !
DEMANDER :
* Comment pouvez-vous mettre ce type de raisonnement à profit pour vous aider à résoudre des problèmes ?
DIRE :
Lorsque vous résolvez des problèmes, il arrive parfois que la solution la plus indiquée ne soit pas évidente. Vous allez peut-être devoir réfléchir différemment et de manière créative. Rappelez-vous cet exercice lorsque vous réfléchissez à des solutions à des problèmes, que ce soit seule ou avec une autre personne. Vous êtes créatives et intelligentes. Vous avez la capacité de réfléchir à des choses auxquelles personne n'a JAMAIS pensé auparavant. Lorsque vous croyez en vous et en vos capacités, vous pouvez résoudre tous types de problèmes !
Vous avez bien travaillé aujourd'hui ! Quelle joie pour moi de vous voir apprendre et évoluer au fil de nos séances ! Vous semblez confiantes et compétentes. Vous pouvez être fières de vous ! Continuez à travailler dur et revenez afin que nous puissions continuer à évoluer ensemble.

REMARQUE POUR L'ANIMATRICE : Ce jeu va permettre de dynamiser des séances ultérieures, maintenant que les filles savent comment jouer. Apportez de nouveaux objets et faites-leur développer leur créativité.
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Documents à distribuer
Étapes de la résolution de problèmes
NOTE DE L'ILLUSTRATEUR : Créez des dessins simplifiés pour chaque étape ci-dessous. Joignez les termes et les images aux documents à distribuer.

1. ÉCOUTER : Demandez comment elle se sent et ce qu'elle veut. Montrez-lui que vous écoutez et que vous vous souciez de sa réponse.

2. PARTAGER : Demandez-lui poliment d'écouter vos sentiments et vos souhaits.

3. RÉFLÉCHIR : Réfléchissez à au moins deux solutions qui répondent aux besoins des deux parties.

4. DISCUTER ET CHOISIR : Discutez des choix et choisissez-en un ensemble.

5. REMERCIER : Remerciez-la d'avoir collaboré avec vous à la résolution du problème. Serrez-vous la main.
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Adaptation pour les filles plus jeunes
Activité 7.3 : Prenez plus de temps pour expliquer le compromis et la collaboration. Donnez des exemples.
Activité 7.4 : Présentez des scénarios simples et adaptés à l'âge. Si vous n'avez plus beaucoup de temps, limitez l'activité à un seul scénario.

Sources :
* International Rescue Committee, « Sisters of Success » (Sessions 9, 15, et 16)
* Aflatoun, « Life Skills and Financial Education for Peace » (Activités 2.5 et 2.6)
* Population Council, « It’s All One Curriculum » (Unité 5, Activité 37)
* Ministère de l'égalité des sexes et du développement, République du Libéria, « Economic Empowerment of Adolescent Girls and Young Women (EPAG) Life Skills Manual » (Session 6.16 à 18)